| 市场营销案例-电子银行业务推广 |
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电子银行业务是银行业的一次革命（无纸化的革命），是银行柜台业务的延伸和补充，是现代化科技业务发展的需要，是各商业银行必争的领域。
随着现代科技日新月异的变化，如何快速而高效地推广电子银行业务，抢占市场份额；同时，捆绑销售金融产品及减轻柜台工作压力是当今各商业银行所考虑的头等大事，也是今后银行业发展的方向。
我行电子银行业务从起步至现在已经历了五个春秋，从一只羽毛未丰的雏鸟，渐渐地长成为展翅高飞的雄鹰。在此期间是工行广大人员一步一个脚印，上下一心，用汗水、智慧和无私奉献的精神编织而成的凯歌。正所谓“一分耕耘，一分收获”，如下是本人一次成功的营销经历，希与大家一起分享、探讨，共同进步。
听前台柜员说，储户陈某时常一次性办理几十笔的汇款直通车或同城汇款，因其为我行的理财金客户，所以柜员不能让其排队等候，也不好意思让其久等。这样既增加前台柜员的工作压力，又容易使其他客户产生误会，浪费储户较多的时间。
得悉该情况后，我马上酝酿解决方案，经过反复思量决定利用推广期免年费且个人证书半价优惠的举措，向其营销我行的个人网上银行（异地汇款）和USBKEY（批量转帐），并与陈生约好了见面的时间。
见面时，我发现陈生十分健谈，而且总是面带微笑，经了解他还是位个体作坊的老板，其所办理的汇款直通车或同城转帐是给付私人手工业者的报酬或押金。到此我荣幸自己及时抓住了这次机会，并对该次营销充满信心。然而，事情并没有我想像中那么容易，接下来我发现陈老板不仅熟悉银行业务，而且对银行业务持保守的态度，特别是对银行的收费、资金安全等问题仍有保留意见。他还坦白地对我说：之所以开立理财金账户纯粹是为了免排队及汇款直通车的半价优惠。
面对这一客户，正如俗话所说：“水瓜打狗，掠（凉）了半截”，但是，作为营销人员要有永不气馁、永不言败的气魄。于是，我静下心来，抓住其想省钱、省力、怕麻烦但又担心的心理，向其说明我行的个人网上银行不但可以足不出户地办理异地汇款、同城批量转帐（无须开车来银行，无须等候，无须填单，24小时服务，可谓省油、省力又省时），而且可以实时查询余额，及时了解自己资金的运转情况、打印对账单、网上汇市、网上股市等，另外，最重要的是其收费与柜台一致。在推广期间免年费及服务费，USBKEY工本费半价优惠。即原来的130元，减免至65元，下一年度恢复原价。在此期间，我还简单地介绍了陈老板熟知的两人使用个人网上银行的情况。听了我的陈述，得知网银免费且证书半价，又无须填单时，陈老板当初不屑一顾的眼神，已开始慢慢转向我放置于台面的各种电子银行刊物。接着，我趁热打铁地介绍〈Elite Life〉（《财富生活》）中个人网上银行的安全性及客户使用个人网上银行的信息反馈，特别是异地汇款、批量转帐的实用性和USBKE的安全性能。听了我的介绍，陈老板当即反问：证书如何安全，收费是否最低，能否免费？我答道：我行是把企业网上银行的加密技术应用到个人网上银行上去，也就是说把你的私人资金免费升级至企业资金的安全级别。至于收费问题，我拿出事先准备好的--------我个人购买证书的收费凭证。版权声明：市场营销案例-电子银行业务推广，由找范文网原创首发，作者：某银行开发区支行营业部 唐就宽，转载请注明出处，用作商业用途请联系作者取得授权。
陈老板悉疑后，已对个人网上银行晓有兴趣。我适时地打开个人网上银行的演示版，向其详细讲解网上银行的使用方法。例如：登陆、查询、模拟转帐、外汇买卖、注意事项等。他也跃跃欲试，自己尝试了几次登陆、同城专账等操作。另外，我还以身说法地与其谈谈这几年来本人使用个人网上银行的情况。当他得知通过网上银行还可以卡卡转帐、卡折转帐归还借款，缴纳水电费等各项日常费用时，他笑着说：不如把所有存款转到工行的账户上来。
经过近1小时的较量，陈老板终于欣然办理了个人网上银行，并购买了个人客户证书。望着他远去的身影，成功的喜悦犹然而生，我想事情应告一段落了。
可是，到了午休时间，我的电话响了，里面传来陈老板急促的声音，说网上银行转不了帐，并想退回个人证书，要我过去看看。我唯有放弃中午休息时间，赶到陈老板的办公室。见到我时他焦急而悯然地对我说：我以为你们银行只管销售，不管售后服务了。经查为证书驱动安装不正确，卸载后重装问题迎刃而解。当陈老板点击几下鼠标，账款已应声汇出时，他欣慰地笑了。
我离开陈老板的办公室时，还隐约听到他向远方的朋友推介我行的个人网上银行业务……
银行服务是永无止境的，在讲求售后服务的今天，电子银行业务也需要售后服务。在成功营销产品的同时，售后服务是对顾客无尽的“爱”。只有这样才算营销成功，成功并非偶然。
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